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腾讯视频“割韭菜”会员提前看《陈情令》大结局还要再花30元
发布日期:2019-08-12 12:00   来源:未知   阅读:

  腾讯视频此前将实行《陈情令》超前点播,VIP用户可通过购买“超前点播特权”获得提前观看视频的资格。此举引发粉丝炮轰,称其侵犯了VIP会员原有“始终多看四集”的权利。

  8月7日晚8点,腾讯视频关于《陈情令》超前点播的最新活动细则正式施行。南都记者注意到,无论是月付10元的普通VIP会员,还是月付30元的超级影视VIP会员,要想观看未播出的45集到50集(大结局),都需要额外支付30元购买“超前点播特权”,或者以单集6元的价格一集集地购买。此外,有网友还透露,点播过程中还一度出现了用户被引导升级为超级会员仍无法观看结局等BUG情况。

  截至8月8日下午1时,根据腾讯视频公布的数据,共有超过250万人购买超前点播特权。如果按照每人30元付费推算,不足24小时,腾讯视频的获利已超过7500万元。

  8月7日晚8点,腾讯视频关于《陈情令》超前点播活动细则正式实施。根据细则显示,无论是每月支付10元的普通VIP会员,还是每月支付30元的超级影视VIP会员,要想观看未播出的45集到50集(大结局),都需支付30元购买“超前点播特权”,或者以单集6元的价格一集集地购买。

  而对于既不是普通VIP会员,也不是超级影视VIP会员的普通用户来说,需要先支付10元成为普通VIP会员,才能拥有购买“超级点播特权”的资格。

  按照7月29日腾讯视频官博发布的关于《陈情令》超前点播的说明,“超前点播特权”是针对VIP用户推出的一项全新观看升级服务。用户可选择通过单点付费的形式购买当前未播内容,获得提前观看视频的资格。从8月7日起,可以通过超前点播的方式,观看《陈情令》未播集数。此外,在超前点播特权推出后,《陈情令》既有更新规则不会有任何变化,没有选择超前点播特权的用户仍可在更新日正常追剧到结局。

  说明一经发布即引发粉丝集体炮轰腾讯。大量VIP会员在黑猫投诉平台上投诉腾讯视频超前点播侵犯了其“始终多看四集”权利,“拒绝陈情令点播”的微博线万讨论量。

  尽管用户们极力反对,但腾讯视频并未取消或修改超前点播计划。8月7日晚正式点播的一小时后,腾讯视频官博发布“八月追剧攻略”图片。对比其6月30日发布的“八月追剧日历”,可以清晰看到,腾讯视频实行超前点播后,在“会员”14号观看大结局和“非会员”20号观看大结局之前,增加了“会员专享超前点播”可在7号提前解锁大结局。

  有VIP会员用户质疑:腾讯视频当初宣传VIP会员享有“始终多看四集”的权利,“为了提前看《陈情令》,我花了10元开通了会员,有人还花了30元开通了超级影视会员。但是现在播到一半却又来了一个花30元购买的点播特权,比会员更超前观看大结局。这样一来,当初承诺的始终多看四集的始终从何谈起呢?”

  南都记者留意到,腾讯视频客户端的《腾讯视频VIP会员服务协议》中提到:腾讯有权根据法律规定及政策变更、版权方要求、运营需求等进行腾讯视频VIP会员权益及特色会员服务内容的全部或部分变更、调整、取消、增加(包括但不限于视频内容播出进度调整、停播或额外付费点播等),就前述权益的调整,腾讯将在“VIP特权页面”、相应服务页面或以其他合理方式进行通知。

  根据此项协议,腾讯视频是否可以在“会员始终多看四集”的基础上名正言顺地推出超前点播计划呢?

  对此,北京志霖律师事务所律师、中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领表示,腾讯视频VIP会员最初的宣传语中包括享有“始终多看四集的权利”,目前的做法违反当初的承诺,构成合同违约。

  而北京勇者律师事务所律师王小艳表示,约定很明确,按会员协议内容是可以添加“超前点播特权”。但“始终多看四集”就存在宣传不当甚至虚假宣传了。

  北京市京师律师事务所律师白小强则认为,腾讯视频超前点播就是VIP之上又推出了一个VIP,我个人认为没有什么问题。毕竟比非会员要提前观看四集,没有违反承诺。

  截至8月8日下午1时,根据腾讯视频公布的数据,共有超过250万人购买超前点播特权,不足24小时,腾讯视频已盈利超过7500万元。

  然而,巨大的流量也给腾讯视频的信息处理后台带来巨大的压力。8月7日晚20时点播开始后,腾讯视频出现了许多bug。

  有网友表示,当晚20点至20点20分左右,普通的VIP用户不支付30元也可以看到45集到50集的部分剧集。甚至有的非VIP用户在不支付任何费用的情况下,也能自如观看本是超前点播的45到50集。还有网友称,自己购买了超前点播,但无法观看未播剧集。直到开播后20多分钟,bug才被修复。

  根据当时的客户端提示,会员可选择“6元解锁本集”支付6元观看单集,也可以选择“30元解锁至大结局”支付30元观看45集到50集共6集。

  许多VIP会员用户表示想提前看大结局单集,于是进入第50集的页面支付6元购买。然而,在付款后他们发现,大结局的第50集并不单卖,仍需花30元买下大结局前未播5集,才能解锁大结局。“可我们在被引导付费6元的过程中,没有任何提示曾告知过,不可以单集购买大结局啊。”一位网友向南都记者抱怨。

  南都记者仔细查阅活动规则发现,“为避免大结局被恶意剧透”,需先解锁观看45到49集剧情,不可跳过直接解锁大结局。然而,上述活动细则藏在宣传页面角落处,用户一般难以留意。

  8月8日,南都记者再次测试时发现,在支付6元购买大结局时,页面上如今出现了“不要心急,先解锁前面的剧集,按顺序观看”的提醒。

  对此,赵占领认为,这种做法主要侵犯的是消费者的知情权和自主选择权,在消费者支付六元钱时存在误导消费者的情形,没有明确告知消费者还需要支付每集六元才可观看大结局。

  还有普通VIP会员用户反映,8月7号晚观看未播剧集时,被页面提醒升级成超级影视会员即可观看。但在支付18元升级成为超级影视会员后,他们又被告知仍然要和普通会员一样再花30元购买或以6元价格单集购买。

  对于上述各种状况,连《陈情令》的音乐制作人林海老师都发文吐槽称,“腾讯视频什么情况?我想看《陈情令》未播的五集,提示我把普通会员升级成为VIP就行,慈善网高手论坛885050。我一路点击系统提供的链接直到付费成功了,发现花了18元升级会员结果还要单集付费6元?”“能不能对老年人友好点!别搞这些七七八八五五六六的。”

  对于上述情况,王小艳表示,用户不可单买大结局的问题,可能存在一些争议,一个是用户对“6元解锁本集”的理解存在差异,一个是细则里的确有写明“需先解锁观看45到49集剧情,不可跳过直接解锁大结局”。关于引导升级超级会员的问题,她认为,在点播前期出现bug期间,平台对用户错误引导造成的损失应由平台承担。消费者要想维护自身权益,可以通过法律途径起诉,也可以尝试视频平台的投诉途径。

  除此之外,腾讯视频此前在超前点播说明中还表示,“我们有强大的正版保护技术,如果发现盗版并举报,一经核实,我们将予以奖励。”然而记者发现,8月8日,在一些电商网站以及社交网站上,《陈情令》最后6集的付费资源已经被公开叫卖,有的声称3元就能看全集。目前,腾讯视频方面未对此作出回应。

  面对复杂的点播规则、层出不穷的bug、价格更低廉的盗版资源,许多用户表示不愿意花费30元购买超级点播特权,部分已购买的网友吐槽,准备出售自己的账号。